Servizio clienti

Tutto sul pagamento
Qui sotto trovi tutte le informazioni relative al pagamento, come i metodi di pagamento disponibili, come richiedere il rimborso IVA se esporti i tuoi prodotti fuori dall'UE o come riscattare una Kitemana Gift Card. Se non trovi la risposta alla tua domanda, consulta le FAQ o contattaci.

• Metodi di pagamento

  I metodi di pagamento disponibili variano in base al paese. Al momento del checkout vedrai i metodi di pagamento disponibili dopo aver selezionato il paese di consegna. Il tuo ordine verrà spedito dopo aver ricevuto il pagamento.
  
  Nel Kitemana Megastore hai le seguenti opzioni di pagamento: contanti, bancomat, carta di credito (AMEX, VISA, Mastercard), Kitemana Gift Card o Sports Gift Card.

• IVA e visualizzazione dei prezzi dentro e fuori dall'UE
  • I prezzi sul nostro sito web all'interno dell'UE sono visualizzati IVA inclusa.
  • I prezzi sul nostro sito web al di fuori dell'UE sono visualizzati IVA esclusa. Pertanto, per i clienti di paesi non appartenenti all'UE (ad esempio Svizzera, Inghilterra, Norvegia, Stati Uniti e Giappone), l'IVA viene automaticamente detratta dal prezzo totale. Tieni presente che l'IVA del paese di consegna e le tasse di importazione ti verranno addebitate da UPS prima della consegna tramite un link di pagamento nel tracking. Quindi tieni d'occhio il tuo tracking.
  • La corretta visualizzazione dei prezzi sul sito web è determinata dal paese di consegna. Nell'intestazione puoi cambiare il paese di consegna per visualizzare il prezzo nella valuta corretta e con la visualizzazione IVA appropriata. I prezzi visualizzati in valute diverse dall'Euro vengono aggiornati quotidianamente al tasso di cambio corrente. Il saldo finale è sempre in Euro.

  ATTENZIONE: Informati sempre bene per evitare costi di importazione imprevisti. Non ci è possibile tenere traccia di tutte le normative doganali del mondo. Kitemana non è responsabile per IVA aggiuntiva, spese di importazione e dazi doganali.

• Rimborso IVA per l'esportazione di prodotti fuori dall'UE

  Acquisti un prodotto dal nostro negozio e intendi esportarlo in un paese al di fuori dell'UE? Hai la possibilità di richiedere il rimborso dell'IVA, se soddisfi le seguenti condizioni:
  

  Condizioni per ottenere il rimborso IVA:

  • Il valore della fattura IVA inclusa è pari o superiore a € 150,-;
  • Il tuo ordine viene consegnato all'interno dell'UE;
  • Puoi dimostrare di risiedere al di fuori dell'UE;
  • Il tuo indirizzo di fatturazione corrisponde al tuo indirizzo di residenza all'estero;
  • Esporti i prodotti personalmente al di fuori dell'UE;
  • Esporti i prodotti entro 3 mesi dall'acquisto;
  • Fai timbrare la fattura Kitemana dalla dogana, come prova che la merce ha lasciato l'UE;
  • Devi inviare la fattura originale cartacea, insieme a una copia del tuo passaporto e al tuo numero IBAN intestato a te, a Kitemana.

  Come richiedere il rimborso IVA tramite Kitemana?

  Avremo bisogno di:

  • La fattura originale con timbro doganale;
  • Una copia del tuo passaporto;
  • Un numero IBAN intestato a te con codice SWIFT/BIC.

  Devi inviare la fattura originale timbrata a:

  Kitemana B.V.
  Keyserswey 67
  2201 CX Noordwijk
  Paesi Bassi
  
  Devi inviare la fattura originale timbrata a:

  IMPORTANTE:

  • Solo se tutte le condizioni sono soddisfatte, possiamo fornire il rimborso IVA come servizio nel modo sopra descritto. Tuttavia, da ciò non possono essere derivati diritti.
  • La responsabilità di ottenere il timbro doganale non spetta a Kitemana. Nel caso in cui la dogana non abbia apposto il timbro, spesso perché la procedura non è stata seguita correttamente, non possiamo offrire ulteriore assistenza né emettere un rimborso. Ti invitiamo pertanto a leggere attentamente le norme applicabili alla tua situazione.
  • Verrà accettata esclusivamente una fattura originale timbrata. Conferme d'ordine timbrate, documenti di spedizione o altri documenti non possono essere elaborati.
  • Non possiamo elaborare nemmeno documenti scansionati.

  Di seguito trovi alcuni siti web importanti:

  • Le norme generali fiscali e doganali in Europa le trovi qui.
  • Per la Spagna, trova le norme qui.
  • Per la Francia, trova le norme qui.
  • Informati bene su ciò che si applica alla tua situazione!
  • NON collaboriamo con Global Blue o altre società terze per il rimborso IVA. In questo modo ottieni un rimborso IVA completo.
• Garanzia del prezzo più basso

  Da Kitemana puoi essere certo di non pagare mai troppo. Ogni giorno controlliamo i prezzi di mercato di kite, tavole e accessori. Se i prezzi sono più bassi altrove, adeguiamo subito i nostri prezzi. Kitemana offre una garanzia quotidiana sul miglior prezzo.

  Hai visto per caso un prodotto a un prezzo migliore? Inviaci un messaggio con la prova dell'offerta e valuteremo se adeguare il prezzo.

  Condizioni per la garanzia del miglior prezzo:
  - Il prodotto deve essere completamente comparabile. Quindi marca, prodotto, tipo, ecc. devono corrispondere esattamente.
  - I prodotti di seconda mano sono esclusi.
  - Il negozio (web) deve riportare numero di Camera di Commercio e/o partita IVA.
  - Il prodotto deve essere immediatamente disponibile presso il concorrente.
  - Il prodotto deve essere fornito con le stesse condizioni di consegna.
  - Indica dove hai trovato questo prodotto e a quale prezzo.
  - L'adeguamento del prezzo non si applica retroattivamente. Quindi, dopo aver effettuato il tuo ordine, non è possibile avanzare alcuna richiesta in base a questa disposizione.
  

• Kitemana Gift Card

  Come posso riscattare una Kitemana Gift Card?
  I tuoi amici hanno gusto! Hai ricevuto una Kitemana Gift Card e vuoi utilizzarla per il tuo prossimo acquisto. Leggi qui di seguito come riscattare la tua Gift Card.
  
  

  • Il codice sulla card può essere riscattato sia online che nel nostro Megastore a Noordwijk.
  • Online puoi farlo inserendo il codice nel CHECKOUT alla voce Pagamento nel campo del codice di attivazione.
  • Inserisci il codice e attivalo con il pulsante. L'importo verrà ora detratto dal tuo acquisto.
  • Se il valore della gift card non viene speso completamente, l'importo rimanente rimarrà valido sulla card.

  

  Condizioni
  
  • Una Gift Card è valida per 2 anni;
  • Una Gift Card non è convertibile in denaro contante;
  • Una Gift Card non può essere restituita;
  • Il valore della Gift Card verrà detratto dalla fattura in sospeso e non è collegato a un'offerta o articolo specifico.

  ATTENZIONE: Una Gift Card viene riscattata quando arrivi al CHECKOUT alla voce Pagamento. Un codice sconto, invece, va inserito prima di continuare con l'ordine.

  Dove posso ordinare una Kitemana Gift Card online?
  Vuoi fare una sorpresa a qualcuno con una Kitemana Gift Card? Sei un grande amico! Ordina la tua Gift Card qui.

• Codici sconto Kitemana

  Kitemana emette regolarmente codici sconto per offerte temporanee.

  Questi codici sconto vengono annunciati tramite il sito web, le newsletter e i social media. Non vuoi perdere nessuna promozione? Iscriviti alla nostra newsletter qui e seguici sui social media!

  
  
  

  
  Come attivo un codice sconto?

  • Il codice sconto può essere utilizzato online o nel nostro Megastore a Noordwijk.
  • Online puoi inserire il codice sconto nel CHECKOUT. Cliccando su Codice Sconto apparirà un campo di inserimento.
  • Inserisci il codice e attivalo con il pulsante. L'importo dello sconto verrà ora detratto dal prodotto specifico.

  

  Condizioni:
  
  • I codici sconto sono validi temporaneamente;
  • I codici sconto si applicano spesso a prodotti specifici;
  • I codici sconto possono dipendere dal paese;
  • I codici sconto sono generalmente autonomi e non possono essere utilizzati insieme ad altri codici sconto;
  • I codici sconto possono essere univoci per 1 persona.

Domande frequenti
Abbiamo raccolto per te le risposte alle domande più frequenti. La tua domanda non trova risposta? Contatta il nostro Servizio Clienti. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 17.00 per tutte le tue domande via email, WhatsApp o telefono: +31 (0) 71 40 811 54.

• Il mio pagamento non è andato a buon fine. Cosa posso fare?

  Se desideri ancora il prodotto ed è ancora disponibile, puoi semplicemente effettuare un nuovo ordine. Annulleremo automaticamente l'ordine precedente.
  
  - Se paghi con carta di credito e il valore del tuo ordine è elevato, potrebbe esserci un limite (per la tua sicurezza) sull'importo che puoi spendere in una volta. Puoi spesso modificarlo facilmente contattando la società della carta di credito o tramite l'app della tua banca.
  
  - Se paghi con carta di credito da un paese al di fuori dell'Europa, la transazione potrebbe non essere completata (per motivi di sicurezza). Assicurati di essere autorizzato ad effettuare pagamenti in Europa. Puoi modificarlo facilmente contattando la società della carta di credito o tramite l'app della tua banca.
  

• Posso ordinare per uso aziendale da Kitemana?

  Sì, certamente.
  
  1. Come cliente aziendale nei Paesi Bassi, puoi inserire i dati di fatturazione con il nome della tua azienda durante il processo di pagamento. Puoi recuperare l'IVA tramite l'autorità fiscale locale, il Belastingdienst.
  

  2. Come cliente aziendale al di fuori dei Paesi Bassi, puoi ordinare sulla base di una fornitura intracomunitaria di beni senza IVA. Leggi ulteriori informazioni sulle condizioni sul sito web indicato.
  
  Se lo desideri, possiamo registrare un account aziendale per te. Segui la procedura qui di seguito:

  1. Inviaci un'email dal tuo indirizzo email aziendale (cioè non Gmail, Hotmail, Outlook, ecc.) contenente:
     1. - un numero di partita IVA;
     2. - numero di Camera di Commercio;
     3. - nome dell'azienda;
     4. - indirizzo aziendale.
  2. Verificheremo i tuoi dati aziendali. Se tutto è corretto, ti contatteremo così potrai ordinare senza IVA dal nostro webshop.
• Con quale valuta posso pagare?

  Tutti i pagamenti vengono elaborati in Euro. Seleziona la tua valuta sul nostro sito web, così saprai esattamente qual sarà il costo finale. Il tasso di cambio viene aggiornato una volta al giorno al tasso corrente. Potresti quindi notare piccole differenze da un giorno all'altro. Al momento del pagamento, la tua valuta verrà riconvertita in Euro e vedrai l'importo in Euro che verrà effettivamente addebitato.

• Entro quanto tempo riceverò il rimborso dopo una restituzione?

  Se ci restituisci un prodotto, la restituzione e il rimborso verranno elaborati entro 7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso numero di conto, carta di credito o conto PayPal con cui è stato effettuato il pagamento. A seconda del metodo di pagamento, potrebbero volerci alcuni giorni prima che il denaro sia nuovamente visibile sul tuo conto bancario.

• Cosa significa 'IVA ESENTE' o 'IVA ESCLUSA'?

  IVA sta per Imposta sul Valore Aggiunto, nota anche come 'sales tax' negli USA. IVA ESENTE o IVA ESCLUSA significa che gli ordini vengono spediti al paese di consegna senza IVA. Questo è possibile solo per i paesi al di fuori dell'UE. Il prezzo corrisponde al 100% dell'ordine.
  
  Un paese può applicare tasse di importazione e/o spese doganali sull'importo dell'ordine. Assicurati di essere a conoscenza delle normative fiscali locali se ricevi un ordine fuori dall'UE. Abbiamo elaborato queste informazioni per alcuni paesi. Consulta la nostra pagina Consegne, nella tabella selezionando il paese.

• Come viene protetto il mio pagamento?

  Tutti i pagamenti online vengono gestiti da MultiSafepay o PayPal. I dati di pagamento online vengono trasmessi direttamente alla piattaforma di pagamento tramite una connessione sicura Secure Socket Layer (SSL). Una volta approvato il pagamento, Kitemana riceve la notifica che il pagamento è stato elaborato. L'ordine verrà quindi spedito da Kitemana all'indirizzo indicato.

  Se viene scelta la carta di credito come metodo di pagamento, si applicano i termini e le condizioni del rispettivo emittente della carta. Kitemana non è parte del rapporto tra te e l'emittente della carta.

• Come pago con una Sports Gift Card?

  - Pagamento nel Megastore: consegna la tua Sports Gift Card alla cassa, l'importo sulla tua Sports Gift Card verrà detratto dal totale. Se necessario, puoi pagare l'importo rimanente in un altro modo.
  
  - Pagamento online: nel checkout, scegli Sports Gift Card come metodo di pagamento. Inserisci il numero della carta e il codice di sicurezza e l'importo sulla tua gift card verrà detratto dal totale. L'importo rimanente può essere pagato in un altro modo, ad esempio con iDeal.