Garanzia

Quando hai diritto alla garanzia?

Se qualcosa si rompe quando non avrebbe ancora dovuto, la garanzia del produttore può essere la soluzione. La maggior parte dei produttori offre un anno di garanzia sui difetti di fabbricazione.

In breve: il prodotto che hai acquistato non deve rompersi entro un anno con un uso normale. Se succede, contattiamo il produttore per te. Insieme stabiliamo se rientra davvero nella garanzia. In caso affermativo, ripareremo o sostituiremo il prodotto gratuitamente.

Buono a sapersi

La garanzia è del produttore. Noi siamo il tuo punto di riferimento e valutiamo le possibilità insieme al produttore, ma è il produttore a decidere alla fine se qualcosa è coperto dalla garanzia.

Come presentare una richiesta di garanzia

1. Accedi alla sezione Il mio account.
   • Hai un account? Accedi con il tuo indirizzo e-mail e la tua password.
   • Hai ordinato come ospite? Puoi comunque presentare la tua richiesta qui. Scegli di accedere senza password: ti inviamo un codice via e-mail e poi troverai il tuo ordine nel tuo account.
2. Nel menu della sezione Il mio account, scegli Garanzia. Vedrai una panoramica dei tuoi ordini. Clicca sull'ordine che contiene l'articolo.
3. Seleziona il prodotto per cui vuoi presentare la richiesta. Puoi selezionare solo articoli ancora in garanzia. Lo vedi dallo stato della garanzia (attivo) accanto al prodotto.
4. Carica le tue foto e compila la descrizione. Segui le istruzioni per completare la procedura.
5. Riceverai un'e-mail di conferma con un numero di garanzia univoco. Usa questo numero per ogni comunicazione sulla tua richiesta.

Cosa succede dopo?

Entro 5 giorni lavorativi esaminiamo la tua richiesta e ti contattiamo. Quanto dura poi la gestione dipende dal tipo di richiesta e dal produttore con cui collaboriamo. Ti teniamo aggiornato.

La risposta è sempre una delle due: la tua richiesta è coperta dalla garanzia oppure no. Ti comunicheremo l'esito e cosa significa per te.

Domande frequenti

Le domande che riceviamo più spesso sulla garanzia.

• Devo pagare le spese di spedizione per rispedire il mio prodotto?

  Non rispedire subito il prodotto. Prima gestiamo la tua richiesta in base alle informazioni e alle foto che ci invii, senza bisogno di avere il prodotto in mano. Così si risparmia molto tempo.

  Ti chiediamo di inviarci il prodotto e rientra nella garanzia? Allora Kitemana paga le spese di spedizione, a condizione che tu spedisca dall'UE. Se lo spedisci da un paese extra UE, le spese di spedizione sono a tuo carico.

• Come posso allungare la vita dei miei prodotti?

  Kite

  • Asciuga bene il kite prima di rimetterlo nella sacca.
  • Conserva il kite in un luogo sicuro e asciutto.
  • Non lasciare il kite troppo a lungo in spiaggia.
  • Fai attenzione alle conchiglie e ad altri oggetti appuntiti in spiaggia.
  • Non lasciare il kite al sole più del necessario.
  • Controlla il kite e i pigtail prima di ogni sessione.
  • E forse la cosa più importante: pinne verso l'alto quando appoggi la tavola sul kite.

  Barra

  • Sciacquala con acqua dolce e fredda dopo ogni sessione.
  • Non trascinare le linee sulla spiaggia.
  • Fai attenzione alle conchiglie e ad altri oggetti appuntiti in spiaggia.
  • Conserva la barra in un luogo sicuro e asciutto.
  • Sostituisci per tempo le parti della barra quando serve.
  • Controlla le linee e i pigtail prima di ogni sessione.
  • Assicurati che non ci siano nodi nelle linee.

  Muta

  • Fai attenzione con le unghie sulla maglia della muta.
  • Non tirare troppo forte.
  • Sciacquala con acqua dolce e fredda dopo ogni sessione.
  • Non asciugare la muta al sole.
  • Asciuga la muta al rovescio.
  • Riponila bene su una gruccia larga.
  • Lava la muta a mano una volta all'anno con uno shampoo specifico per mute.

  Accessori in neoprene

  • Sciacquali con acqua dolce e fredda dopo ogni sessione.
  • Le scarpe sono pensate per il (kite)surf, non camminarci su superfici dure o asfalto.
  • Falli asciugare a testa in giù su una gruccia per accessori.
  • Usa lo shampoo per mute per un'igiene ottimale.
  • I guanti servono a tenere caldo, evita lo sfregamento con la linea del depower (non coperto dalla garanzia).
  • Tieni le unghie corte quando indossi guanti o scarpe.
  • Infila la muta sopra le scarpe e chiudila con un cinturino alla caviglia.

  Kiteboard

  Una kiteboard richiede poca manutenzione. Due cose sono importanti:

  • Sciacqua gli strap con acqua dolce.
  • Tieni la tavola il più possibile lontana dal sole, per allungarne la vita e prevenire lo scolorimento.

  Pompa per kite

  • Porta la pompa nella sacca del kite quando vai a fare kite.
  • Assicurati che la pompa (asta in alluminio) sia rivolta verso il basso per evitare che si secchi.
  • Stacca il tubo dalla pompa quando non la usi, così non si rompe e non si piega.
  • Gonfia il kite con entrambi i piedi sulla pompa.

Non trovi la tua domanda?

Non sai se qualcosa è coperto dalla garanzia, o ti sei bloccato durante la richiesta? Faccelo sapere. Puoi chiamarci, scriverci su WhatsApp o inviarci un'e-mail.

Disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 17:00 (CET). Se ci scrivi fuori dall'orario di lavoro, ci occuperemo del tuo messaggio il giorno lavorativo successivo.