Qualcosa si è rotto? Mai bello. Pensi di avere diritto alla garanzia? Allora leggi qui sotto come funziona la procedura di richiesta di garanzia e quando hai diritto ad essa.

• Quando ho diritto alla garanzia?

  Se qualcosa si rompe prima del dovuto, la garanzia del produttore potrebbe essere la soluzione. La maggior parte dei fornitori offre una garanzia di un anno sui difetti di fabbricazione. Alcuni prodotti hanno un periodo di garanzia più lungo rispetto a quanto indicato nella scheda prodotto.

  In breve, il prodotto acquistato non dovrebbe rompersi entro un anno con un utilizzo normale. Se ciò accade, contatteremo il fornitore a tuo nome. Insieme valuteremo se il caso rientra effettivamente nella garanzia. In caso affermativo, ripareremo o sostituiremo il prodotto gratuitamente.

  ATTENZIONE: Kitemana non è direttamente responsabile nei tuoi confronti per questa garanzia, ma siamo il tuo punto di contatto per verificare le possibilità con il produttore.

• Come faccio a presentare una richiesta di garanzia?

  PASSO 1. Vai alla pagina Il mio account

  Se non hai ancora un account o hai effettuato l'ordine come ospite, puoi accedere richiedendo una password tramite l'e-mail con cui hai effettuato l'ordine. Per farlo, clicca sul seguente link >

  >> Il mio account

  • Vai su 'Ordini/Resi' e seleziona l'opzione 'Garanzia' nel menu a sinistra.
  • Trova l'ordine che contiene l'articolo per cui vuoi richiedere la garanzia.

  PASSO 2: Seleziona l'articolo

  • Seleziona il prodotto per cui desideri presentare una richiesta di garanzia e segui le istruzioni per completare la procedura.
    • Puoi selezionare solo gli articoli che rientrano nel periodo di garanzia. Questo è indicato accanto ai prodotti con lo stato di garanzia (attivo).

  PASSO 3: Conferma della tua richiesta di garanzia

  Riceverai un'e-mail di conferma con un numero di garanzia univoco. Puoi utilizzare questo numero per ulteriori comunicazioni relative alla tua richiesta di garanzia. Inizieremo subito a lavorare per te per elaborare la richiesta nel più breve tempo possibile.

Abbiamo raccolto per te le risposte alle domande più frequenti. La tua domanda non trova risposta? Contatta il nostro Servizio Clienti. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 17.00 per tutte le tue domande via e-mail, WhatsApp o telefono: +31 (0) 71 40 811 54.

• Devo pagare le spese di spedizione per restituire il prodotto?

  No, se:
  - Stai spedendo dall'UE: in caso di garanzia, Kitemana si fa carico delle spese di spedizione.
  
  Sì, se:
  - Stai spedendo il prodotto da fuori dall'UE: in questo caso le spese di spedizione sono a carico del cliente.
  

• Cosa non è mai coperto dalla garanzia?
  - I danni alle linee o la rottura delle linee non sono mai coperti dalla garanzia. Questo perché vengono testate in fabbrica e portate alla massima resistenza alla rottura. Se c'è un difetto, viene già scoperto in fabbrica e rimosso dalla produzione.
  
  - Tavole da surf rotte a causa dell'impatto delle onde o di atterraggi errati.
  
  - Danni alla sacca per la tavola/attrezzatura kite causati da viaggi/compagnie aeree. Questi danni devono essere gestiti direttamente con la compagnia aerea.
  
  - Usura dei guanti in neoprene causata dalla barra (es. linee del depower/camminare sulle linee). O usura delle scarpe causata dalla corsa su asfalto/superfici dure.
  
  - Per qualsiasi tipo di prodotto, i danni causati dall'impatto con oggetti appuntiti non sono coperti.
  
  - Il danno da unghie non è coperto dalla garanzia. Si tratta di strappi/danni alla maglia/neoprene della muta causati da oggetti appuntiti o unghie.
  
  
• Come posso prolungare la durata dei miei prodotti?

  Kite
  - Asciuga bene il kite prima di riporlo nella sacca.
  - Conserva il kite in un posto sicuro e asciutto.
  - Non lasciare il kite sulla spiaggia troppo a lungo.
  - Fai attenzione a conchiglie e altri oggetti appuntiti sulla spiaggia.
  - Non lasciare il kite inutilmente a lungo sotto il sole.
  - Controlla il kite e i pigtail prima di ogni sessione.
  - E forse la cosa più importante: quando appoggi la tavola sul kite, assicurati che le pinne siano rivolte verso l'alto.
  

  Barra
  - Risciacqua con acqua dolce fredda dopo ogni sessione.
  - Non trascinare le linee sulla spiaggia.
  - Fai attenzione a conchiglie e altri oggetti appuntiti sulla spiaggia.
  - Conserva la barra in un posto sicuro e asciutto.
  - Sostituisci tempestivamente le parti della barra quando necessario.
  - Controlla le linee e i pigtail prima di ogni sessione.
  - Assicurati che non ci siano nodi nelle linee.
  

  Muta
  - Fai attenzione con le unghie sulla maglia della muta.
  - Non tirare con troppa forza.
  - Risciacqua con acqua dolce fredda dopo ogni sessione.
  - Non asciugare la muta al sole.
  - Asciuga la muta al rovescio.
  - Conservala correttamente su una gruccia larga.
  - Lava a mano la muta una volta all'anno con shampoo specifico per mute.
  

  Accessori in neoprene
  - Risciacqua con acqua dolce fredda dopo ogni sessione.
  - Le scarpe sono pensate per il (kite)surf, non camminare con esse su superfici dure/asfalto.
  - Asciuga capovolti su un apposito appendino.
  - Usa lo shampoo per mute per una igiene ottimale.
  - I guanti sono fatti per il calore, evita l'attrito con la linea del depower (non coperto da garanzia).
  - Tieni le unghie corte quando indossi guanti/scarpe.
  - Indossa la muta sopra le scarpe e chiudila con il cinturino alla caviglia.
  

  Kiteboard
  Una kiteboard richiede poca manutenzione. Due cose sono importanti:
  - Risciacqua i bindings con acqua dolce.
  - Conserva la tavola lontano dal sole il più possibile, per una durata ottimale e per evitare lo scolorimento.
  

  Pompa per kite
  - Metti la pompa nella sacca del kite quando vai a fare kite.
  - Assicurati che il tubo della pompa (asta in alluminio) sia abbassato per evitare che si secchi.
  - Scollega il tubo dalla pompa quando non è in uso per evitare che si rompa o si pieghi.
  - Gonfia il kite con entrambi i piedi sulla pompa.